Enviaste criptomoedas para um endereço errado na HedgerX
Uma transferência para um endereço, uma rede ou um contrato errados normalmente não se pode recuperar. A HedgerX diz que em alguns casos pode tentar, a seu critério, com uma comissão e uma espera de pelo menos um mês.
A HedgerX indica que não tem nenhuma obrigação legal de recuperar tokens enviados por engano. Qualquer recuperação é uma cortesia e não leva garantia.
O que enviar ao suporte
Contacta o apoio ao cliente e inclui:
- O teu ID de conta ou UID.
- A moeda que enviaste, o valor e o hash da transação.
- O endereço para onde enviaste e uma captura dos detalhes do depósito.
- Se a moeda não estiver disponível na HedgerX, um endereço para onde possa enviar os fundos recuperados.
O que implica a recuperação, segundo a HedgerX
- O trabalho exige pessoal com autoridade elevada e uma análise do controlo de risco, e a HedgerX diz que cobrará uma comissão.
- Alguns passos só podem fazer-se durante as janelas de atualização e manutenção da carteira, por isso a recuperação pode demorar mais de um mês, e por vezes mais.
- A HedgerX só ajudará dentro de um custo controlável, e diz que é pouco provável que recuperes os fundos.
Porque se enganam os endereços
- Confunde-se o endereço de uma carteira com o endereço do contrato de um token. Os endereços de contrato executam código e não podem devolver fundos.
- O endereço mudou. A HedgerX pode atualizar os endereços de depósito por segurança ou depois de atualizações da blockchain, e alguns endereços caducam.
- A rede não coincide. Um token ERC-20 pode partilhar o ticker com outros, por isso verifica também o tipo de token.
Copia sempre o endereço da página de depósito e faz primeiro um teste pequeno.
Perguntas frequentes
Pode a HedgerX recuperar fundos enviados para um endereço caducado ou antigo?
A HedgerX diz que normalmente não pode, e que a perda corre por tua conta se não verificaste o endereço. Outro artigo diz que a HedgerX não oferece recuperação para endereços caducados.
E um depósito enviado para o endereço de um contrato?
A HedgerX diz que estes fundos costumam ser irrecuperáveis. Se o contrato pertencer à equipa de um projeto, podes pedi-lo a essa equipa, embora a recuperação não esteja garantida. A HedgerX não pode intervir em contratos que não são seus.
E se o memo ou a tag estavam incorretos?
A HedgerX pode creditar os fundos à mão se puder confirmar que são teus. Se o endereço pertencer a uma carteira quente e o depósito não puder ser associado a ti, os fundos podem ser irrecuperáveis.