Отправили криптовалюту на неверный адрес HedgerX
Перевод на неверный адрес, в неверную сеть или на контракт обычно вернуть нельзя. HedgerX говорит, что в некоторых случаях может попытаться вернуть средства на своё усмотрение, за плату и не быстрее чем за месяц.
HedgerX заявляет, что по закону не обязан возвращать ошибочно отправленные токены. Любой возврат делается как любезность и без гарантии.
Что отправить в поддержку
Обратитесь в службу поддержки и укажите:
- Ваш ID аккаунта или UID.
- Монету, которую вы отправили, сумму и хеш транзакции.
- Адрес, на который вы отправили, и скриншот данных депозита.
- Если монеты нет на HedgerX, адрес, на который можно отправить возвращённые средства.
Что HedgerX говорит о возврате
- Работа требует сотрудников с высокими полномочиями и проверки системой контроля рисков, и HedgerX говорит, что возьмёт за неё плату.
- Некоторые шаги могут выполняться только в окна обновления и обслуживания кошельков, поэтому возврат может занять больше месяца, а иногда и дольше.
- HedgerX поможет только в пределах контролируемых затрат и говорит, что вернуть средства маловероятно.
Почему так бывает
- Адрес кошелька путают с адресом контракта токена. Контракт исполняет код и не может вернуть средства.
- Адрес изменился. HedgerX может обновлять адреса пополнения в целях безопасности или после обновлений блокчейна, а некоторые адреса устаревают.
- Не совпадает сеть. У токена ERC-20 может быть тот же тикер, что у других токенов, поэтому проверяйте и стандарт токена.
Всегда копируйте адрес со страницы пополнения и сначала отправляйте небольшой тест.
Частые вопросы
Может ли HedgerX вернуть средства, отправленные на устаревший или старый адрес?
HedgerX говорит, что обычно нет и что убыток несёте вы, если не проверили адрес. Другая статья говорит, что HedgerX не предлагает возврат для устаревших адресов.
А если депозит отправлен на адрес контракта?
HedgerX говорит, что такие средства обычно не вернуть. Если контракт принадлежит команде проекта, можно обратиться к ней, но возврат не гарантирован. HedgerX не может вмешиваться в контракты, которые ему не принадлежат.
Что если memo или тег были неверны?
HedgerX может зачислить средства вручную, если подтвердит, что они ваши. Если адрес принадлежит горячему кошельку и депозит нельзя связать с вами, средства могут быть невозвратными.