Enviaste criptomonedas a una dirección equivocada en HedgerX
Una transferencia a una dirección, una red o un contrato equivocados normalmente no se puede recuperar. HedgerX dice que en algunos casos puede intentarlo, a su criterio, con una comisión y una espera de al menos un mes.
HedgerX indica que no tiene ninguna obligación legal de recuperar tokens enviados por error. Cualquier recuperación es una cortesía y no lleva garantía.
Qué enviar a soporte
Contacta con atención al cliente e incluye:
- Tu ID de cuenta o UID.
- La moneda que enviaste, el importe y el hash de la transacción.
- La dirección a la que enviaste y una captura de los detalles del depósito.
- Si la moneda no está disponible en HedgerX, una dirección a la que pueda enviar los fondos recuperados.
Qué implica la recuperación según HedgerX
- El trabajo requiere personal con alta autoridad y una revisión del control de riesgos, y HedgerX dice que cobrará una comisión.
- Algunos pasos solo pueden hacerse durante las ventanas de actualización y mantenimiento del monedero, así que la recuperación puede llevar más de un mes, y a veces más.
- HedgerX ayudará solo dentro de un coste controlable, y dice que es poco probable que recuperes los fondos.
Por qué se equivocan las direcciones
- Se confunde la dirección de un monedero con la dirección del contrato de un token. Las direcciones de contrato ejecutan código y no pueden devolver fondos.
- La dirección cambió. HedgerX puede actualizar las direcciones de depósito por seguridad o tras actualizaciones de la blockchain, y algunas direcciones caducan.
- La red no coincide. Un token ERC-20 puede compartir ticker con otros, así que comprueba también el tipo de token.
Copia siempre la dirección de la página de depósito y haz primero una prueba pequeña.
Preguntas frecuentes
¿Puede HedgerX recuperar fondos enviados a una dirección caducada o antigua?
HedgerX dice que normalmente no puede, y que la pérdida corre por tu cuenta si no verificaste la dirección. Otro artículo dice que HedgerX no ofrece recuperación para direcciones caducadas.
¿Y un depósito enviado a la dirección de un contrato?
HedgerX dice que estos fondos suelen ser irrecuperables. Si el contrato pertenece al equipo de un proyecto, puedes pedírselo a ese equipo, aunque la recuperación no está garantizada. HedgerX no puede intervenir en contratos que no son suyos.
¿Y si el memo o la etiqueta eran incorrectos?
HedgerX puede acreditar los fondos a mano si puede confirmar que son tuyos. Si la dirección pertenece a un monedero caliente y el depósito no se puede vincular contigo, puede que los fondos sean irrecuperables.