HedgerXで誤ったアドレスに暗号資産を送ったとき
誤ったアドレス、ネットワーク、コントラクトへの送金は、通常、取り戻せません。HedgerXは場合によっては、独自の判断で、手数料をいただき、少なくとも1か月待つ形で、対応を試みることがあるとしています。
HedgerXは誤って送られたトークンを回収する法的な義務はないと説明しています。回収は、あくまで好意による対応であり、保証はありません。
サポートへ送る情報
カスタマーサポートに連絡し、次の情報を添えてください。
- アカウントIDまたはUID。
- 送ったコイン、金額、トランザクションハッシュ。
- 送金先のアドレスと、入金の詳細のスクリーンショット。
- コインがHedgerXで取り扱われていない場合は、回収できた資金を送れるアドレス。
HedgerXが説明する、回収の内容
- 作業には、高い権限を持つスタッフと、リスク管理の審査が必要で、HedgerXは手数料を取ると説明しています。
- 一部の手順は、ウォレットのアップグレードやメンテナンスの時間帯にしか行えないため、回収には1か月以上、場合によってはそれ以上かかります。
- HedgerXは管理できる費用の範囲でしか対応せず、資金が戻る可能性は低いとしています。
アドレスの間違いが起きる理由
- ウォレットのアドレスと、トークンのコントラクトアドレスを取り違える。コントラクトのアドレスはコードを実行するもので、資金を返すことはできません。
- アドレスが変わった。HedgerXはセキュリティのためや、ブロックチェーンのアップグレードの後に、入金アドレスを更新する場合があり、期限が切れるアドレスもあります。
- ネットワークが一致していない。ERC-20のトークンは、ほかのトークンと同じティッカーを持つ場合があるため、トークンの種類も確認してください。
アドレスは、必ず入金のページからコピーし、最初に少額でテストしてください。
よくある質問
期限切れや古いアドレスに送った資金を、HedgerXは回収できますか？
HedgerXは通常はできず、アドレスを確認しなかった場合の損失はご自身の負担になるとしています。別の記事は、期限切れのアドレスについては、回収に対応していないと説明しています。
コントラクトアドレスに送った入金は、どうなりますか？
HedgerXは、これらの資金は通常、取り戻せないとしています。コントラクトがプロジェクトチームのものであれば、そのチームに問い合わせることはできますが、回収は保証されません。HedgerXは自社のものではないコントラクトに介入することはできません。
メモまたはタグが間違っていたら？
HedgerXはあなたのものであると確認できれば、手動で資金を反映する場合があります。アドレスがホットウォレットのもので、入金とあなたを結びつけられない場合は、資金を回収できない可能性があります。