Depósito não creditado na HedgerX: causas e soluções
A maioria dos depósitos que não aparecem está à espera de confirmações da rede ou falta-lhes o memo ou a tag. Vê primeiro o ID da transação num explorador de blocos e compara-o depois com as causas abaixo.
O que verificar, por ordem
- Localiza o ID da transação. Procura-o num explorador de blocos da rede que usaste e confirma que a transferência se concluiu.
- Compara as confirmações. Cada rede precisa de um número determinado antes de a HedgerX creditar o depósito. A página de depósito mostra o número da tua moeda.
- Verifica o memo ou a tag. Precisam deles a XRP, a XLM, o BNB em BEP-2, a TON e a EOS. Se o memo faltar ou estiver errado, o depósito pode não ser creditado.
- Verifica a rede e o endereço. Os fundos enviados para um endereço que não pertence à HedgerX não se podem recuperar.
- Verifica o mínimo. Um depósito abaixo do mínimo dessa moeda não é creditado.
- Contacta o suporte. Se continuar em falta depois de cumpridas as confirmações, envia ao suporte o ID da transação, o endereço de depósito, a moeda e o valor, e uma captura de ecrã.
Causas da lista da HedgerX
- À espera das confirmações da rede.
- Um memo ou uma tag em falta ou incorretos.
- Um canal de depósito não suportado, como um contrato inteligente.
- Um endereço de depósito incorreto.
- Um token ou uma rede não suportados. Estes depósitos podem perder-se, e a recuperação pode implicar comissões altas e uma longa espera sem garantia.
- Um depósito abaixo do valor mínimo.
Como evitá-lo da próxima vez
Verifica o endereço, o memo e o valor mínimo antes de enviares. A HedgerX aconselha também uma pequena transferência de teste antes de um depósito grande e consultar os seus anúncios por causa de mudanças nos tokens e redes suportados ou em tarefas de manutenção.
Perguntas frequentes
Quanto demora o suporte?
A HedgerX diz que costuma responder em 24 a 48 horas. Os casos complexos, como recuperar depósitos de tokens não suportados, podem demorar até 10 dias úteis.
Esqueci-me do memo. Posso recuperar o depósito?
Envia um ticket ao suporte com o ID da transação, o valor, o endereço de depósito e o memo correto. A HedgerX analisa cada caso e pode creditá-lo à mão se conseguir confirmar a titularidade, mas não o pode prometer.
Porque não chegou um depósito feito a partir de um contrato inteligente?
A HedgerX suporta transferências diretas. Os depósitos gerados por contratos podem não ser creditados automaticamente, e convém contactares o suporte.