HedgerXの出金が届かない：確認すること
出金は、HedgerXが送り、ネットワークが承認し、受け取り側が反映するという3つの段階を通ります。トランザクションIDを見つけて、どの段階で止まっているかを確認してください。
3つの段階
- HedgerXが送金する。 トランザクションID(TxID)は、通常、1〜60分の範囲で表示されます。これは、HedgerXが送金を完了し、ネットワークへ送ったことを意味します。
- ネットワークが承認する。 マイナーまたはバリデーターが、ブロックに追加します。混雑や支払った手数料によって、かかる時間は変わります。TxIDの横にあるエクスプローラーのリンクを開いて、承認の状況を確認します。
- 受け取り側が反映する。 ネットワークが承認すると、受け取り側が必要な承認数を数えた時点で、資産が受け取り口座に届きます。
出金が進まないとき
出金は、ネットワークだけでなく、制限によっても止まることがあります。HedgerXは最小額に達していない、未約定の注文で資金がロックされている、パスワード・2FA・メール・電話番号の変更後の24時間のセキュリティロック、アドレスの誤り、KYCレベルの1日の上限、メンテナンス、リスク管理を挙げています。完全な一覧は、出金の方法にあります。
サポートへ送る情報
- UIDと、登録したメールアドレス。
- TxID、コインと金額、時刻。
- 出金先のアドレスと、申請と出金履歴のスクリーンショット。
HedgerXの連絡先は、support@hedgerx.comと、ウェブサイトのチケットシステムです。
よくある質問
ステータスが「処理中」です。
HedgerXはネットワークの混雑で送金が遅れる場合があるとしています。混雑が解消されるのを待ってください。
ステータスは「完了」ですが、何も届いていません。
受け取り側のプラットフォームが求める承認数に達するまで待ち、それからTxIDを添えて、受け取り側のプラットフォームに連絡してください。
6時間たっても、TxIDが表示されません。
すぐにHedgerXのカスタマーサポートへ連絡してください。「ウォレット」、「取引履歴」、「出金」にある出金申請のスクリーンショットを添付します。
出金のときに、メモを入力し忘れました。
TxID、両方のアドレス、正しいメモと間違ったメモ、金額と時刻、スクリーンショットを添えて、受け取り側のプラットフォームのサポートへ連絡してください。回収できないと言われた場合は、HedgerXに代わりの手段があるかどうかを尋ねてください。