Prelievo HedgerX non ricevuto: cosa controllare
Un prelievo attraversa tre fasi: HedgerX lo invia, la rete lo conferma e il destinatario lo accredita. Trova l’ID di transazione, poi guarda in quale fase è bloccato.
Le tre fasi
- HedgerX invia il trasferimento. Un ID di transazione (TxID) compare di solito entro 1-60 minuti. Significa che HedgerX ha completato il trasferimento e lo ha inviato alla rete.
- La rete lo conferma. Miner o validatori lo aggiungono a un blocco. Congestione e commissione pagata cambiano i tempi. Apri il link dell’explorer accanto al TxID per vedere le conferme.
- Il destinatario lo accredita. Dopo la conferma della rete, gli asset raggiungono il conto ricevente quando questo conta abbastanza conferme.
Se il prelievo non avanza
Un prelievo può essere trattenuto da restrizioni oltre che dalla rete. HedgerX elenca un importo minimo non raggiunto, fondi bloccati in ordini aperti, un blocco di sicurezza di 24 ore dopo una modifica di password, 2FA, e-mail o telefono, un indirizzo errato, il limite giornaliero del tuo livello KYC, manutenzione e controllo del rischio. Come prelevare ha l’elenco completo.
Cosa inviare al supporto
- Il tuo UID e l’e-mail registrata.
- Il TxID, la moneta e l’importo, e l’ora.
- L’indirizzo di prelievo e uno screenshot della richiesta e dello storico dei prelievi.
I contatti di HedgerX sono support@hedgerx.com e il sistema di ticket sul suo sito.
Domande frequenti
Lo stato dice In elaborazione.
HedgerX dice che la congestione sulla rete può ritardare il trasferimento. Attendi che si risolva.
Lo stato dice Completato, ma non è arrivato nulla.
Aspetta che le conferme raggiungano quanto richiede la piattaforma ricevente, poi contatta la piattaforma ricevente con il tuo TxID.
Dopo 6 ore non c’è alcun TxID.
Contatta subito l’assistenza clienti di HedgerX. Allega uno screenshot della richiesta di prelievo da Wallet, Storico transazioni, Prelievo.
Ho dimenticato il memo in un prelievo.
Contatta il supporto della piattaforma ricevente con il TxID, entrambi gli indirizzi, il memo corretto e quello errato, importo e ora, e screenshot. Se non riescono a recuperarlo, chiedi a HedgerX se ha un’alternativa.