Chưa nhận được tiền rút từ HedgerX: cần kiểm tra gì
Một khoản rút đi qua ba giai đoạn: HedgerX gửi, mạng xác nhận, bên nhận ghi có. Hãy tìm mã giao dịch, rồi xem nó kẹt ở giai đoạn nào.
Ba giai đoạn
- HedgerX gửi giao dịch chuyển. Mã giao dịch (TxID) thường hiện trong vòng 1 đến 60 phút. Điều đó nghĩa là HedgerX đã hoàn tất việc chuyển và gửi nó lên mạng.
- Mạng xác nhận. Thợ đào hoặc validator thêm nó vào một khối. Tình trạng nghẽn và mức phí đã trả quyết định mất bao lâu. Mở liên kết trình khám phá cạnh TxID để xem số xác nhận.
- Bên nhận ghi có. Sau khi mạng xác nhận, tài sản đến tài khoản nhận khi nó đếm đủ số xác nhận.
Nếu khoản rút không nhúc nhích
Một khoản rút có thể bị giữ lại bởi các hạn chế chứ không chỉ do mạng. HedgerX liệt kê số tiền chưa đạt mức tối thiểu, tiền bị khóa trong lệnh đang mở, khóa bảo mật 24 giờ sau khi đổi mật khẩu, 2FA, email hay điện thoại, địa chỉ sai, hạn mức hằng ngày theo cấp KYC, bảo trì và kiểm soát rủi ro. Cách rút tiền có danh sách đầy đủ.
Nên gửi gì cho bộ phận hỗ trợ
- UID và email đăng ký của bạn.
- TxID, coin, số tiền và thời gian.
- Địa chỉ rút và ảnh chụp màn hình yêu cầu cùng lịch sử rút tiền.
Liên hệ của HedgerX là support@hedgerx.com và hệ thống phiếu trên trang web của họ.
Câu hỏi thường gặp
Trạng thái ghi Đang xử lý.
HedgerX nói tình trạng nghẽn trên mạng có thể làm chậm giao dịch chuyển. Hãy chờ cho đến khi thông suốt.
Trạng thái ghi Hoàn tất nhưng không có gì đến.
Hãy chờ đến khi số xác nhận đạt mức nền tảng nhận yêu cầu, rồi liên hệ nền tảng nhận kèm TxID.
Không có TxID sau 6 giờ.
Hãy liên hệ dịch vụ khách hàng HedgerX ngay. Đính kèm ảnh chụp màn hình yêu cầu rút từ Ví, Lịch sử giao dịch, Rút tiền.
Tôi quên memo khi rút.
Hãy liên hệ hỗ trợ của nền tảng nhận kèm TxID, cả hai địa chỉ, memo đúng và sai, số tiền, thời gian và ảnh chụp màn hình. Nếu họ không khôi phục được, hãy hỏi HedgerX xem có phương án khác không.