HedgerX 입금이 반영되지 않을 때: 원인과 해결
입금이 보이지 않는 경우는 대부분 네트워크 컨펌을 기다리는 중이거나 메모·태그가 빠진 경우입니다. 먼저 블록 익스플로러에서 트랜잭션 ID를 확인하고, 아래 원인과 대조해 보세요.
순서대로 확인할 것
- 트랜잭션 ID를 찾는다. 사용한 네트워크의 블록 익스플로러에서 조회해 송금이 성공했는지 확인합니다.
- 컨펌 횟수를 비교한다. 네트워크마다 HedgerX가 입금을 반영하기까지 필요한 횟수가 정해져 있습니다. 입금 페이지에서 해당 코인의 횟수를 볼 수 있습니다.
- 메모나 태그를 확인한다. XRP, XLM, BEP-2의 BNB, TON, EOS에는 필요합니다. 메모가 없거나 틀리면 입금이 반영되지 않을 수 있습니다.
- 네트워크와 주소를 확인한다. HedgerX의 것이 아닌 주소로 보낸 자금은 되찾을 수 없습니다.
- 최소 금액을 확인한다. 해당 코인의 최소 금액에 못 미치는 입금은 반영되지 않습니다.
- 지원팀에 연락한다. 컨펌이 끝났는데도 보이지 않으면, 트랜잭션 ID, 입금 주소, 코인과 금액, 스크린샷을 지원팀에 보내세요.
HedgerX가 꼽는 원인
- 네트워크 컨펌을 기다리는 중.
- 메모나 태그가 없거나 틀림.
- 스마트 컨트랙트 같은 지원하지 않는 입금 경로.
- 잘못된 입금 주소.
- 지원하지 않는 토큰이나 네트워크. 이런 입금은 잃을 수 있고, 복구에는 높은 수수료와 긴 대기가 필요하며 보장도 없습니다.
- 최소 금액에 못 미치는 입금.
다음에 피하려면
보내기 전에 주소, 메모, 최소 금액을 확인하세요. HedgerX는 큰 금액을 입금하기 전에 소액 테스트 송금을 권하며, 지원하는 토큰과 네트워크, 점검에 변경이 없는지 공지를 살펴보라고 안내합니다.
자주 묻는 질문
지원팀 답변은 얼마나 걸리나요?
HedgerX는 보통 24~48시간 안에 답한다고 밝힙니다. 지원하지 않는 토큰의 입금을 복구하는 것 같은 복잡한 건은 영업일 기준 최대 10일이 걸릴 수 있습니다.
메모를 빠뜨렸는데 입금을 되찾을 수 있나요?
트랜잭션 ID, 금액, 입금 주소, 올바른 메모를 적어 지원 티켓을 제출하세요. HedgerX가 건별로 검토해, 소유를 확인할 수 있으면 수동으로 반영할 수도 있지만 보장하지는 못합니다.
스마트 컨트랙트로 보낸 입금이 도착하지 않은 이유는 무엇인가요?
HedgerX는 직접 송금을 지원합니다. 컨트랙트에서 발생한 입금은 자동으로 반영되지 않을 수 있으니 지원팀에 문의하세요.