Resolver o erro do código do Google Authenticator na HedgerX
Os códigos errados costumam dever-se a um relógio dessincronizado ou a uma entrada errada na app. Sincroniza a hora e experimenta com um navegador limpo. Se falhar, é preciso desassociar e voltar a associar.
Desassociar o Google Authenticator é uma operação de alto risco. A HedgerX desativa os levantamentos e as operações durante 24 horas depois, por isso volta a associá-lo logo a seguir.
Passos para resolver
- Usa a entrada certa. Introduz o código da entrada da HedgerX que corresponde à tua conta, não o de outra plataforma.
- Sincroniza a hora. No Android, põe a data e a hora em automático e usa Correção de hora para códigos, Sincronizar agora, no Google Authenticator. No iOS, ativa Definir automaticamente em Data e hora e ativa Definição do fuso horário em Serviços de localização, Serviços do sistema.
- Limpa a cache do navegador. Abre uma janela anónima (Ctrl ou Cmd + Shift + N), limpa a cache e os cookies e volta a iniciar sessão.
- Verifica a rede. Desativa qualquer VPN e alterna entre Wi-Fi e dados móveis.
- Volta a associar se nada funcionar. Se tiveres uma chave de recuperação de reserva, acrescenta-a no Google Authenticator com Introduzir uma chave manualmente. Se não, envia um pedido com vídeo de KYC para desassociar.
O vídeo de identidade
Se não conseguires receber um código, a HedgerX pede um vídeo gravado de uma só vez. Deve mostrar:
- A tua cara.
- O documento de identificação que usaste no KYC, frente e verso.
- Uma nota manuscrita com o teu UID da HedgerX e a data de hoje, que deves ler em voz alta.
Grava com boa luz e um fundo limpo, e envia o vídeo através do centro de apoio ao cliente da HedgerX, por ticket ou por e-mail. A primeira análise demora 24 a 48 horas, e os casos complexos mais. Se o ficheiro for grande, partilha uma ligação na nuvem que o suporte consiga abrir.
Perguntas frequentes
Não guardei a chave de recuperação.
A HedgerX mostra a chave de recuperação uma única vez, quando associas o Google Authenticator. Sem ela, envias um ticket ao suporte com um vídeo de KYC e esperas pela desassociação.
Como o desassocio eu próprio?
No Centro de segurança, escolhe Desassociar em Google Authenticator. Introduz os códigos do telefone e do e-mail e o código atual do autenticador, e confirma. Depois apaga a entrada antiga da app e volta a associar de imediato.