Den Google-Authenticator-Codefehler bei HedgerX beheben
Falsche Codes kommen meist von einer nicht synchronen Uhr oder vom falschen Eintrag in der App. Synchronisieren Sie die Zeit und probieren Sie dann einen sauberen Browser. Wenn das nicht hilft, müssen Sie entkoppeln und neu verknüpfen.
Das Entkoppeln von Google Authenticator ist ein risikoreicher Vorgang. HedgerX deaktiviert danach Auszahlungen und Transaktionen für 24 Stunden, verknüpfen Sie ihn also sofort neu.
Schritte zur Fehlersuche
- Den richtigen Eintrag verwenden. Geben Sie den Code des HedgerX-Eintrags ein, der zu Ihrem Konto passt, nicht den Code einer anderen Plattform.
- Die Zeit synchronisieren. Stellen Sie unter Android Datum und Uhrzeit auf automatisch und nutzen Sie in Google Authenticator Zeitkorrektur für Codes, Jetzt synchronisieren. Schalten Sie unter iOS unter Datum & Uhrzeit Automatisch einstellen ein und aktivieren Sie unter Ortungsdienste, Systemdienste die Einstellung Zeitzone festlegen.
- Den Browser-Cache leeren. Öffnen Sie ein Inkognito-Fenster (Strg oder Cmd + Umschalt + N), leeren Sie Cache und Cookies und melden Sie sich erneut an.
- Das Netzwerk prüfen. Schalten Sie ein eventuelles VPN aus und wechseln Sie zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Neu verknüpfen, wenn nichts hilft. Mit einem Backup-Wiederherstellungsschlüssel fügen Sie ihn in Google Authenticator über Schlüssel manuell eingeben hinzu. Ohne einen reichen Sie eine KYC-Videoanfrage zum Entkoppeln ein.
Das Identitätsvideo
Wenn Sie keinen Code erhalten können, verlangt HedgerX ein Video in einer einzigen, durchgehenden Aufnahme. Es muss zeigen:
- Ihr Gesicht.
- Ihr KYC-Ausweisdokument, Vorder- und Rückseite.
- Einen handschriftlichen Zettel mit Ihrer HedgerX-UID und dem heutigen Datum, den Sie laut vorlesen.
Nehmen Sie bei gutem Licht vor einem ruhigen Hintergrund auf und senden Sie das Video über das HedgerX-Kundensupport-Center per Ticket oder E-Mail. Die erste Prüfung dauert 24 bis 48 Stunden, komplexe Fälle länger. Ist die Datei groß, teilen Sie einen Cloud-Link, den der Support öffnen kann.
Häufige Fragen
Ich habe den Wiederherstellungsschlüssel nie gespeichert.
HedgerX zeigt den Wiederherstellungsschlüssel nur einmal, wenn Sie Google Authenticator verknüpfen. Ohne ihn reichen Sie ein Support-Ticket mit einem KYC-Video ein und warten auf das Entkoppeln.
Wie entkopple ich es selbst?
Wählen Sie im Sicherheitscenter unter Google Authenticator die Option Entkoppeln. Geben Sie Ihre Telefon- und E-Mail-Codes sowie den aktuellen Authenticator-Code ein und bestätigen Sie dann. Löschen Sie danach den alten Eintrag in der App und verknüpfen Sie sofort neu.