HedgerXのGoogle Authenticatorコードのエラーの直し方
コードが通らない原因は、多くの場合、時計のずれか、アプリで選んだ項目の間違いです。時刻を同期し、それからクリーンなブラウザで試してください。それでも通らなければ、解除して再設定する必要があります。
Google Authenticatorの解除は、リスクの高い操作です。その後、HedgerXは24時間、出金と取引を無効にするため、すぐに再設定してください。
対処の手順
- 正しい項目を使う。 ほかのプラットフォームのコードではなく、ご自身のアカウントに対応するHedgerXの項目のコードを入力します。
- 時刻を同期する。 Androidでは、日付と時刻を自動に設定し、Google Authenticatorで「コードの時刻補正」の「今すぐ同期」を使います。iOSでは、「日付と時刻」の「自動設定」をオンにし、「位置情報サービス」の「システムサービス」で「時間帯の設定」を有効にします。
- ブラウザのキャッシュを消す。 シークレットウィンドウ（CtrlまたはCmd + Shift + N）を開き、キャッシュとCookieを削除して、もう一度ログインします。
- ネットワークを確認する。 VPNをオフにして、Wi-Fiとモバイルデータを切り替えます。
- どれもだめなら、再設定する。 バックアップのリカバリーキーがあれば、Google Authenticatorの「セットアップキーを入力」で追加します。なければ、解除のために、KYCの動画による申請を送ります。
本人確認の動画
コードを受け取れない場合、HedgerXはひと続きで撮影した動画を求めます。映すのは次の3つです。
- ご自身の顔。
- KYCで使った本人確認書類の、表と裏。
- HedgerXのUIDと今日の日付を手書きしたメモ。これを声に出して読み上げます。
明るい場所で、背景をすっきりさせて撮影し、HedgerXのカスタマーサポートセンターへ、チケットまたはメールで提出してください。最初の審査には24〜48時間かかり、複雑なケースはさらにかかります。ファイルが大きい場合は、サポートが開けるクラウドのリンクを共有してください。
よくある質問
リカバリーキーを保存していませんでした。
HedgerXがリカバリーキーを表示するのは、Google Authenticatorを紐づけるときの1回だけです。なければ、KYCの動画を添えてサポートにチケットを送り、解除を待つことになります。
自分で解除するには？
「セキュリティセンター」で、Google Authenticatorの「解除」を選びます。電話とメールのコード、現在の認証アプリのコードを入力して確定します。その後、アプリの古い項目を削除して、すぐに再設定してください。