Risolvere l’errore del codice Google Authenticator su HedgerX
I codici errati di solito derivano da un orologio non sincronizzato o dalla voce sbagliata nell’app. Sincronizza l’ora, poi prova un browser pulito. Se non basta, devi scollegare e ricollegare.
Scollegare Google Authenticator è un’operazione ad alto rischio. HedgerX poi disattiva prelievi e transazioni per 24 ore, quindi ricollegalo subito.
Passaggi per la risoluzione
- Usa la voce giusta. Inserisci il codice della voce HedgerX che corrisponde al tuo conto, non quello di un’altra piattaforma.
- Sincronizza l’ora. Su Android, imposta data e ora in automatico e usa Correzione dell’ora per i codici, Sincronizza ora in Google Authenticator. Su iOS, attiva Imposta automaticamente in Data e ora e abilita Impostazione fuso orario in Servizi di localizzazione, Servizi di sistema.
- Svuota la cache del browser. Apri una finestra in incognito (Ctrl o Cmd + Maiusc + N), svuota cache e cookie e accedi di nuovo.
- Controlla la rete. Spegni eventuali VPN e passa da Wi-Fi a dati mobili.
- Ricollega se nulla funziona. Con una chiave di recupero di backup, aggiungila in Google Authenticator con Inserisci una chiave manualmente. Senza, invia una richiesta di video KYC per scollegare.
Il video di identità
Se non riesci a ricevere un codice, HedgerX chiede un video girato in un’unica ripresa continua. Deve mostrare:
- Il tuo volto.
- Il tuo documento d’identità del KYC, fronte e retro.
- Un foglio scritto a mano con il tuo UID di HedgerX e la data di oggi, che leggi ad alta voce.
Registra con buona luce su uno sfondo pulito e invia il video tramite il centro assistenza clienti di HedgerX, con un ticket o per e-mail. La prima revisione richiede da 24 a 48 ore, i casi complessi di più. Se il file è grande, condividi un link al cloud che l’assistenza possa aprire.
Domande frequenti
Non ho mai salvato la chiave di recupero.
HedgerX mostra la chiave di recupero una sola volta, quando colleghi Google Authenticator. Senza, invii un ticket di assistenza con un video KYC e aspetti lo scollegamento.
Come lo scollego da solo?
Nel Centro sicurezza, scegli Scollega sotto Google Authenticator. Inserisci i codici di telefono ed e-mail e il codice attuale dell’autenticatore, poi conferma. Cancella la vecchia voce nell’app e ricollega subito.