Porque está congelado o meu ativo na HedgerX?
A HedgerX enumera quatro causas: atividade de trading anómala, operações ligadas a atividade ilegal, mudanças de política e marcas automáticas do controlo de risco. Em todos os casos, o passo seguinte é contactar o suporte com a tua identidade e um comprovativo dos fundos.
As quatro causas
Atividade de trading anómala. Os exemplos da HedgerX são depósitos e levantamentos grandes e frequentes, muitas transações pequenas em pouco tempo e inícios de sessão a partir de endereços IP de alto risco. Contacta o suporte com a verificação de identidade, uma explicação das tuas transações e um comprovativo dos fundos, como o registo de depósitos.
Operações ligadas a atividade ilegal. A lista da HedgerX inclui contas ligadas a fraude ou a pirataria e pedidos das autoridades. Verifica se o congelamento foi um erro e recorre com provas da origem legal dos fundos, como extratos bancários.
Mudanças de política. A HedgerX pode suspender certos tokens ou levantamentos, restringir utilizadores de determinados países ou fazer manutenção. Consulta os anúncios e pergunta ao suporte se a tua conta está afetada. Se a HedgerX já não presta serviço na tua região, passa os ativos para uma plataforma compatível.
Marcas do controlo de risco. Os sistemas automáticos podem assinalar transações invulgares, ativos ligados a carteiras de alto risco ou levantamentos para uma carteira apontada como suspeita. Contacta a HedgerX de imediato e leva todos os documentos que tiveres.
O que preparar
- O teu UID, o e-mail com que te registaste e uma descrição clara.
- Um comprovativo de identidade e, se to pedirem, da origem dos fundos.
- Hashes de transações e capturas de ecrã.
Perguntas frequentes
Quanto dura um congelamento?
A HedgerX não dá um prazo. Se o congelamento decorrer de uma investigação legal, pode ser preciso esperar que as autoridades terminem.
Que comportamentos de trading podem provocar restrições?
A HedgerX cita um número excessivo de operações, abrir e fechar posições mais de 10 vezes em 3 minutos, o wash trading, negociar entre as tuas próprias contas, mover fundos entre contas para manipular operações, aproveitar falhas da plataforma e abusar de rebates ou comissões.
O que pode a HedgerX fazer a uma conta que assinala?
Cancelar ou congelar ganhos, descontar rebates e lucros, restringir permissões, cancelar ordens, forçar liquidações ou proibir a negociação. A HedgerX diz que os casos graves podem ser comunicados às autoridades e que se reserva a interpretação final.